Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Päivitetty: Kesäkuu 2026
Peruuttamisoikeus Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n etämyyntisäädösten mukaisesti sinulla on oikeus palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.
Palautusehdot Tuotteen on oltava täysin avaamaton, alkuperäisessä sinetöidyssä kunnossaan, sinetti ehjänä eikä sitä saa olla suihkutettu.
Tärkeää, hygieniapoikkeus: EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti emme voi hyväksyä hajuvesituotteiden palautuksia, jos tuotteen sinetti on rikottu, pullo on avattu tai tuotetta on käytetty millään tavalla. Hajuvesi on sinetöity tuote, jota ei voida myydä uudelleen hygieniasyistä avaamisen jälkeen.
Sinetöidyt, avaamattomat tuotteet: palautuskelpoisia 14 päivän sisällä. Avatut tai käytetyt tuotteet: ei palautusoikeutta riippumatta syystä.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa kuvausta.
Palautuksen tekeminen Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@freshi.fi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy. Toimitamme palautusohjeet ja osoitteen. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se annettuun osoitteeseen.
Palautuskustannukset Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole viallinen tai virheellisesti toimitettu tuote. Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa, sillä emme vastaa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista.
Hyvitykset Vastaanotettuamme ja tarkistettuamme palautuksen käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Pidätämme oikeuden vähentää hyvityssummasta mahdollisten tuotevaurioiden kustannukset.
Vialliset tai virheelliset tuotteet Jos vastaanotat viallisen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@freshi.fi. Liitä mukaan tilausnumerosi ja valokuvat ongelmasta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen palautuskuluineen.
Valitukset Jos et ole tyytyväinen palautuksen tai valituksen käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariitalautakunta.fi) tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ec.europa.eu/odr).